OSS pret BSS
OSS (operāciju atbalsta sistēma) un BSS (biznesa atbalsta sistēma) ir būtiskas uzņēmējdarbības sastāvdaļas. Abas sistēmas ir savstarpēji atkarīgas, un ir jāpanāk pareiza integrācija starp abām sistēmām, lai saskaņotu uzņēmējdarbību un operācijas ar kopīgu mērķi. Pareiza integrācija starp OSS un BSS sistēmām ir ļoti svarīga telekomunikāciju operācijās, kur bizness ir pilnībā atkarīgs no tīkla darbības. OSS koncentrējas uz operācijas statusu, savukārt BSS nodrošina biznesa saskarsmi ar klientu vai galalietotāju.
OSS
OSS ģenerē svarīgus datus par tīkla statusu un atvieglo klientu apkalpošanas apkalpošanu. Katram operāciju sistēmas mezglam ir atsevišķas pārdevēja pārvaldības un konfigurācijas sistēmas, kuras kopā sauc par operāciju atbalsta sistēmu. Darbības problēmu gadījumā OSS tiek izmantots, lai veiktu diagnostiku un apkopotu noderīgu informāciju, kas ietver bojājuma vietas un cēloņa identificēšanu. Arī OSS sistēmu var izmantot, lai novērstu identificēto problēmu. OSS tiek izmantots, lai uzraudzītu kritisko mezglu statusu un to savietojamību, lai nodrošinātu nepārtrauktu pakalpojumu galalietotājam. Tīkla mezglu jaunināšanu un apkopi arī veic OSS, un kopumā OSS izmanto uzņēmuma tehniskais personāls.
BSS
BSS ietver lietojumprogrammas, kas atbalsta klientu saskarnes darbības OSS sniegtajiem pakalpojumiem. BSS atbalsta galvenos procesus, piemēram, ieņēmumu pārvaldību, klientu pārvaldību, produktu pārvaldību un pasūtījumu pārvaldību. Ieņēmumu pārvaldība ietver galvenos procesus, piemēram, norēķinu, maksas iekasēšanu, starpniecību un reitingu, kas var apstrādāt jebkuru pieejamo pakalpojumu kombināciju. Klientu pārvaldība pamatā sastāv no klientu apkalpošanas, klientu attiecību pārvaldības un klientu problēmu izsekošanas sistēmām. Produktu vadības un pasūtījumu vadības sistēmas sastāv attiecīgi no pakalpojumu izveides un pasūtījumu apstrādes sistēmām. Visi šie procesi ir cieši saskaņoti, lai sasniegtu biznesa prasības, lai gan tie šķiet tehniski atšķirīgi. Piemēram, norēķinu, maksas iekasēšanas un klientu apkalpošanas sistēmas ir savstarpēji saistītas, un, iespējams, vajadzēs kopīgot informāciju.
Kāda ir atšķirība starp OSS un BSS?
OSS atvieglo darbību, savukārt BSS atvieglo klientu saskarsmi ar operāciju piedāvātajiem pakalpojumiem. BSS un OSS ir saistīti, lai atbalstītu dažādus pakalpojumus un darbības. Katrai sistēmai ir savi datu un apkalpošanas pienākumi. Uz pakalpojumiem orientētās nozarēs, kurās galvenā uzmanība tiek pievērsta klientu apmierinātībai, BSS sniedz OSS vadlīnijas un galvenās jomas, kurām jākoncentrējas ikdienas darbībā. Lai gan no pirmā acu uzmetiena OSS nav tieši vērsta uz klientu prasībām, piemēram, BSS, tās galvenais mērķis ir gala lietotāja apmierinātība. Piemēram, sistēmu KPI (galvenie veiktspējas indikatori) ir izstrādāti tā, lai OSS veicinātu nepārtrauktu pakalpojumu galalietotājam.
BSS apstrādā uzņēmuma priekšgala darbinieki, savukārt OSS apstrādā tehniskie aizmugures darbinieki. Arī OSS kļūdu identificēšanas un problēmu novēršanas mehānismi ir paredzēti, lai izsekotu problēmas, nepārtraucot galalietotāju apmierinātību vai pakalpojumus. Lai gan BSS atvieglo norēķinu procesu, ievade BSS tiek nodrošināta, izmantojot OSS. Tāpēc pareiza divu sistēmu integrācija un saskaņošana ir būtiska uzņēmumam, lai sasniegtu tā biznesa mērķus.
Gan BSS, gan OSS ir būtiskas uzņēmējdarbības daļas, un, lai gan vienai sistēmai diez vai ir iespējams pastāvēt bez citas, uzņēmumam bez abām sistēmām praktiski nav vērtības. Abām sistēmām jābūt pareizi integrētām un saskaņotām ar kopējo mērķi, lai sasniegtu uzņēmuma galīgās uzņēmējdarbības prasības.
