Izmaksas par jaunu klientu salīdzinājumā ar klientu saglabāšanu
Klientu noturēšana un iegūšana ir divi svarīgi attiecību mārketinga aspekti, kas ir vērsti uz ilgtermiņa attiecību veidošanu ar klientiem, nevis uz īstermiņa mērķiem. Galvenā atšķirība starp jauna klienta izmaksām un klienta saglabāšanu ir tā, ka jaunā klienta izmaksas ir izmaksas, kas rodas, lai iegūtu jaunu klientu, izmantojot mārketinga stratēģijas, piemēram, reklāmu, turpretim klienta saglabāšanas izmaksas ir izmaksas, kas uzņēmumiem rodas, lai nodrošinātu, ka klienti. turpināt pirkt uzņēmuma produktus ilgtermiņā, aizsargājot tos pret konkurenci. Klientu iegūšana un noturēšana ir svarīga, un abām metodēm ir savas izmaksas un ieguvumi.
Cik ir jauna klienta izmaksas?
Jauna klienta izmaksas ir izmaksas, kas rodas, lai iegūtu jaunu klientu, izmantojot mārketinga stratēģijas, piemēram, reklāmu. Tie ir klienti, kuri iepriekš nav lietojuši uzņēmuma produktus; tādēļ būtu jāpieliek lielākas pūles, lai mudinātu viņus iegādāties uzņēmuma produktus.
Piem. Pētījumi liecina, ka iegūt jaunu klientu ir 5 līdz 6 reizes dārgāk nekā saglabāt esošos klientus.
Ir ļoti grūti un dārgi iegūt klientus ļoti konkurētspējīgos tirgos, kur ir pieejami daudzi zīmoli. Šādos tirgos visi uzņēmumi cenšas iegūt jaunus klientus un nodarbosies ar konkurētspējīgu reklāmu un cenu samazināšanu.
Mārketings ir galvenais klientu piesaistes veids; uzņēmumi var izmantot dažādus mārketinga pasākumus, piemēram, tiešo mārketingu un telemārketingu. Vīrusu mārketings (mārketinga stratēģija, kurā patērētāji tiek mudināti ar interneta starpniecību dalīties informācijā par uzņēmuma precēm vai pakalpojumiem) pēdējā laikā ir guvis arvien lielāku popularitāti.
Attēls 01: Mārketings palīdz uzņēmumiem piesaistīt jaunus klientus
Lai aprēķinātu klienta iegūšanas izmaksas (CAC), uzņēmumam jāsadala visas pārdošanas un mārketinga izmaksas noteiktā periodā, ieskaitot algas un citus ar darbinieku skaitu saistītos izdevumus, ar konkrētajā periodā iegūto klientu skaitu.
Cik ir klienta saglabāšanas izmaksas?
Klienta saglabāšanas izmaksas ir izmaksas, kas uzņēmumiem rodas, lai nodrošinātu, ka klienti turpina iegādāties uzņēmuma produktus ilgtermiņā, aizsargājot tos pret konkurenci. Tālāk ir norādītas dažas no galvenajām klientu saglabāšanas izmaksām.
Lieliska klientu apkalpošana
Lieliska klientu apkalpošana joprojām ir vissvarīgākais klientu noturēšanas aspekts, un tas ir viens no galvenajiem izmaksu faktoriem. Liela daļa no tā var būt pēcpārdošanas pakalpojumu sniegšana.
Piem. vidusmēra patērētājs sazinās ar klientu apkalpošanu 65 reizes gadā,
Lojalitātes shēmas
Lai nodrošinātu, ka klienti paliek uzņēmumā ilgtermiņā, ir būtiski viņus iesaistīt vilinošās lojalitātes shēmās. Jo ilgāk klients paliek uzņēmumā, jo vairāk ieguvumu viņš sagaida cenu samazinājuma un cita veida lojalitātes atvieglojumu ziņā.
Galveno darbinieku saglabāšana
Dažiem uzņēmumiem klientu noturēšanā liela nozīme ir galvenajiem darbiniekiem, tādēļ, ja uzņēmums vēlas noturēt klientus, tiem ir jānodrošina, lai viņu galvenie darbinieki būtu motivēti un gatavi iesaistīties biznesā ilgtermiņā. Tas var būt dārgi, jo galvenajiem darbiniekiem ir lielāka kaulēšanās spēja.
Klientu apgrozījums, ko dēvē par “klientu atmaiņu”, bieži vien rada netiešas izmaksas arī uzņēmumiem. Ja esošie klienti aizies, uzņēmuma tirgus daļa krasi samazināsies. Tas nozīmē, ka klienti sāk iegādāties konkurentu produktus un ar laiku būs viņiem lojāli.
Piem. Pētījumi liecina, ka, tiklīdz klients aiziet, 4 no 5 nekad neatgriezīsies, un pat tad, ja viņi atgriezīsies, 59% apgalvo, ka būs mazāk lojāli.
Kāda ir atšķirība starp jaunā klienta izmaksām un klienta saglabāšanas izmaksām?
Izmaksas par jaunu klientu salīdzinājumā ar klientu saglabāšanu |
|
| Jauna klienta izmaksas ir izmaksas, kas rodas, lai iegūtu jaunu klientu, izmantojot mārketinga stratēģijas, piemēram, reklāmu. | Klienta saglabāšanas izmaksas ir izmaksas, kas uzņēmumiem rodas, lai nodrošinātu, ka klienti turpina iegādāties uzņēmuma produktus ilgtermiņā, aizsargājot tos pret konkurenci. |
| Izmaksu veicinātājs | |
| Reklāma ir galvenais klientu piesaistīšanas izmaksu veicinātājs. | Uzņēmumiem ir jāsedz izmaksas, kas izpaužas kā klientu apkalpošana, lojalitātes shēmas un centieni noturēt galvenos darbiniekus, lai noturētu klientus. |
| Statistika | |
| Jauna klienta iegūšana ir 5 līdz 6 reizes dārgāka, nevis esošo klientu saglabāšana. | Vidējais uzņēmums katru gadu zaudē aptuveni 20% klientu, nespējot tos noturēt, izmantojot attiecības ar klientiem. |
Kopsavilkums - jauna klienta izmaksas salīdzinājumā ar klienta saglabāšanu
Atšķirība starp jauna klienta izmaksām un klienta saglabāšanas izmaksām ir atkarīga no tā, vai attiecīgās izmaksas tiek tērētas klienta iegūšanai vai saglabāšanai. Jaunu klientu iegūšana ir ievērojami dārgāka nekā esošo klientu noturēšana; tādējādi uzņēmumiem jāmēģina veidot ilgstošas attiecības ar esošajiem klientiem. Turklāt apmierināti klienti, visticamāk, ieteiks uzņēmuma zīmolu citiem potenciālajiem klientiem, izmantojot pozitīvu no mutes muti. Tādējādi, ja uzņēmums nodrošina izcilu servisu esošajiem klientiem, pastāv iespēja, ka tie tiks apbalvoti ar jauniem bez papildu mārketinga piepūles. No otras puses, ja uzņēmums ir ieinteresēts paplašināties jaunos tirgos, jaunu klientu iegūšana kļūst svarīga kā biznesa stratēģijas sastāvdaļa.
