Incidentu pārvaldība pret problēmu vadību
Atšķirība starp incidentu pārvaldību un problēmu pārvaldību ir tāda, ka incidentu pārvaldība ir neparedzētas situācijas pārvaldīšana, savukārt problēmu pārvaldība ir radušās problēmas pārvaldīšana. Ir svarīgi zināt atšķirību starp incidentu pārvaldību un problēmu pārvaldību, jo tie ir cieši saistīti viens ar otru. Faktiski incidenti, ja tie netiek nekavējoties un pareizi pārvaldīti, vēlāk var radīt neparedzētas problēmas. Ja nav atbilstošas sistēmas vai efektīvas sistēmas incidentu pārvaldībai, tad tā dod vietu problēmu pārvaldībai. Tāpēc problēmu pārvaldība ir būtiska, lai noteiktu konkrēta incidenta galvenos cēloņus un atrisinātu problēmas. Šajā rakstā ir mēģināts izskaidrot atšķirības starp incidentu pārvaldību un problēmu pārvaldību.
Kas ir incidentu pārvaldība?
Incidents ir negaidīts notikums, kas var pozitīvi vai negatīvi ietekmēt saistītās puses. Organizatoriskā kontekstā incidents ir kaut kas tāds, kam var būt nepieciešams tūlītējs risinājums. Piemēram, ja tiek avarētas sistēmas/programmas, kas darbojas biroja tīklā, tas var ietekmēt biznesa procesu plūsmu, kas prasa tūlītēju risinājumu. Pretējā gadījumā tas var tieši ietekmēt parasto uzņēmējdarbības gaitu. Tāpēc incidentu pārvaldība ir process, lai atrisinātu incidentu vietā un pēc iespējas ātrāk atgrieztos normālā stāvoklī. Incidentu pārvaldības process ietver četras sastāvdaļas: identificējiet incidentu, analizējiet notikušo un kā tas notika, atrodiet risinājumu, kā to pēc iespējas ātrāk novērst un novērst tā atkārtošanos.
Jebkura kļūme vai incidents ir jāidentificē un jāziņo apakšējā līmenī. Kad tas ir paziņots, ir jāapkopo nepieciešamā informācija analīzei, lai noskaidrotu, kas un kā tas notika. Nākamais solis ir atrast risinājumu, lai novērstu kļūdu un pēc iespējas ātrāk atgrieztos normālā režīmā. Meklējot risinājumu, atsaucieties uz līdzīgiem gadījumiem pagātnē un pārbaudiet, vai to var attiecināt arī uz šo situāciju. Ja no pagātnes pieredzes nav iespējams atrast risinājumu vietējā līmenī, eskalējiet to uz nākamo līmeni. Pierakstiet incidentu un risinājumu turpmākai atsaucei. Visbeidzot, ir jāveic piesardzības pasākumi, lai tas pats incidents neatkārtotos.
Kas ir problēmu pārvaldība?
Problēmu pārvaldība ir process, kurā tiek risinātas problēmas, kas rodas konkrēta incidenta dēļ. Problēmu vadības galvenais mērķis ir novērst problēmas, kas rodas no noteikta veida incidentiem, kas rada zaudējumus organizācijas resursiem, vai samazināt tādu incidentu ietekmi, kurus nevar novērst.
Problēmu vadības process ietver dažus soļus, piemēram, problēmu pamatcēloņu identificēšanu, dažādu problēmu risināšanas paņēmienu pielietošanu un izmantoto metožu efektivitātes mērīšanu. Patiesībā, pārvaldot un risinot problēmas, tiek izmantoti divu veidu paņēmieni. t.i., proaktīvas vai reaktīvas metodes/darbības. Proaktīvās metodes ietver darbības, kas veiktas, pirms incidents tiek pārvērsts par nopietnu problēmu. Piemēram, organizācijā pie ražošanas plūsmas, pēc katras procesa darbības veikšanas ir jāveic kvalitātes pārbaude, lai samazinātu risku saražot produktus ar kvalitātes defektiem. Tā ir ērta metode, ar kuras palīdzību var izsekot kvalitātes defekta rašanās stadijai un līdz ar to negadījuma brīdī konstatēt kļūmes. Tātad kļūdas var novērst organizācijas ietvaros.
Reaktīvās tehnikas tiek izmantotas laikā, kad klienti preces noraida kvalitātes defektu dēļ. Tas nozīmē, ka darbības tiek veiktas pēc kāda incidenta. Tāpēc no šīm divām metodēm proaktīvās metodes ir izdevīgākas nekā reaktīvās problēmu pārvaldības metodes.
Kāda ir atšķirība starp incidentu pārvaldību un problēmu pārvaldību?
• Incidents ir neparedzēta situācija, kas var ietekmēt ar incidentu saistītās puses, un tā ir jāpārvalda pēc iespējas ātrāk, lai atjaunotu normālu stāvokli.savukārt problēmu pārvaldību var uzskatīt par noteiktu problēmu pārvaldīšanas procesu, kas radās dažādu incidentu dēļ.
• Salīdzinot šos divus terminus, problēmu pārvaldība ir nepieciešama konkrēta incidenta rezultātā, un tāpēc starp šiem diviem terminiem ir cieša saikne.
• Negadījums var radīt gan pozitīvu, gan negatīvu ietekmi uz saistītajām pusēm. Problēmu pārvaldība ir nepieciešama incidenta negatīvās ietekmes dēļ.
• Negadījums ir jāpārvalda pēc iespējas īsākā laikā, taču problēmu novēršana var paildzināties.
• Incidentu pārvaldība ir norūpējusies par kļūmes tūlītēju novēršanu un atgriešanos normālā stāvoklī, savukārt problēmu vadība ir norūpējusies par galveno cēloni, lai atrastu pastāvīgu risinājumu un novērstu problēmas atkārtošanos.
