TQM pret TQC
Kvalitāti var uzskatīt par svarīgu jēdzienu katrai organizācijai. To var izteikt kā mērījumu, ko izmanto, lai novērtētu noteikta produkta vai pakalpojuma standartu. 1950. gadā kvalitātes vadības tēvs doktors Edvards Demings definēja kvalitāti kā kaut ko tādu, kas atbilst šim mērķim. Gan TQM, gan TQC ir tieši saistīti ar kvalitāti. TQM nozīmē Total Quality Management un TQC nozīmē Total Quality Control. Tomēr pastāv atšķirība starp TQM un TQC.
Kas ir TQM (vispārējā kvalitātes vadība)?
TQM ir nepārtraukts produkcijas kvalitātes paaugstināšanas process, novēršot atkritumus un darbības, kas nerada pievienoto vērtību sistēmā. Organizatoriskā skatījumā kvalitatīvs produkts ietilpst kvalitātes procesā, kas nozīmē, ka kvalitāte ir jāiekļauj procesā. Tāpēc process ir jāpārvalda, lai iegūtu kvalitatīvu rezultātu. TQM ietver dažus galvenos elementus, piemēram, nepārtrauktus uzlabojumus, klientu uzmanību, darbinieku pilnvarošanu, kvalitatīvu rīku izmantošanu, produktu dizainu, procesu pārvaldību un piegādātāju kvalitātes pārvaldību.
Viena no galvenajām TQM iezīmēm ir uzņēmuma koncentrēšanās uz saviem klientiem. Mērķis ir vispirms identificēt un pēc tam izpildīt klienta prasības. Pat produkts ar unikālām īpašībām nav vērtīgs, ja tas nav tas, ko klients prasīja. Tāpēc tas norāda, ka kvalitāte ir atkarīga no klienta. Ņemot vērā globalizācijas ietekmi, ir ļoti grūti precīzi noteikt, ko klients vēlas, ņemot vērā klientu dažādo uztveri.
Cits TQM filozofijas jēdziens ir koncentrēšanās uz nepārtrauktu uzlabošanu (Kaizen). Kaizen ir japāņu koncepts, un tas nodrošina nepārtrauktus produktu un procesu uzlabojumus. Tas ietver periodisku iepriekš noteikto izcilības kritēriju izpildes standartu novērtēšanu un vajadzības gadījumā iesaka veikt uzlabojumus. Tas nodrošina nepārtrauktu visu organizācijas procesu produktivitātes, efektivitātes un efektivitātes uzlabošanos.
Organizācijās ir dažādas kaizen programmas, kas integrētas darba vidē. Šīs programmas sastāv no 5S, Kaizen ieteiktās sistēmas, kvalitātes kontroles loka, pilnīgas kvalitātes kontroles, pilnīgas produktīvas apkopes, tieši laikā iepirkšanas un ražošanas utt.
Cits TQM jēdziens ir darbinieku pilnvarošana, kas nozīmē, ka darbiniekiem tiek dota iespēja pieņemt lēmumus un viņi tiek mudināti uzņemties iniciatīvu. Viņu ieguldījums tiek uzskatīts par būtisku, vienlaikus saglabājot augstu kvalitāti organizācijā. Runājot par organizācijās izmantotajiem kvalitātes rīkiem, ir septiņu veidu rīki, kas tiek izmantoti kā cēloņu un seku diagramma, plūsmas diagramma, kontrolsaraksti, kontroles diagrammas, izkliedes diagrammas, pareto analīze un histogrammas.
Kas ir TQC (vispārējā kvalitātes kontrole)?
TQC ir par kvalitātes vadības principu piemērošanu biznesa procesos no projektēšanas stadijas līdz preču piegādei galalietotājiem. Tas ietver dažādas japāņu metodes, kas saistītas ar kvalitātes vadību, piemēram, Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, kas izsaka dažādus veidus, kā palielināt organizācijas produktivitāti.
5S ir ļoti populāra produktivitātes uzlabošanas programma Japānā, un 5Ss nozīmē Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu un Shitsuke. Seiri ir darba vietā nevajadzīgo priekšmetu šķirošana un izmešana. Seiton ir nepieciešamo priekšmetu sakārtošana labā kārtībā, lai tos varētu viegli izvēlēties lietošanai. Seiso pilnībā uzkopj savu darba vietu, lai uz grīdām, mašīnām vai iekārtām nebūtu putekļu. Seiketsu uztur savu darba vietu tā, lai tā būtu produktīva un ērta. Shitsuke apmāca cilvēkus ievērot labus darba ieradumus un stingri ievērot darba vietas noteikumus.
Pēc tam, kad laba 5S gars un prakse ir uzstādīta kā platforma, uzņēmums var izstrādāt un ieviest super 5S programmu, kas prasa augstāku radošuma līmeni un kaizen pieejas. Kad, īstenojot iepriekš minētās programmas, uzlabojas produktivitāte, tiek samazinātas nevajadzīgās izmaksas, kas rodas par pārstrādi, aizkavēšanos, aizķeršanos, un galu galā palielinās ražošanas kvalitāte.
Genbashugi tiek uzskatīts par uz veikalu orientētu principu vai uz darbību vērstu principu. Ja operācijas darba grīdā rodas problēma, darbinieki zina, kas par to ir vislabākais un kā tā ir notikusi. Viņi var nezināt, kā to atrisināt, taču viņiem ir daži padomi risinājumam. Tāpēc vadītājiem vai inženieriem ir jāiet uz darbnīcu, lai redzētu faktisko sagatavi vai mašīnu un atrisinātu problēmu, pamatojoties uz faktiem vai datiem. Šie faktori ir jāņem vērā, lai palielinātu organizācijas produktivitāti.
TQM pret TQC
• Abi šie jēdzieni ir saistīti ar kvalitāti.
• Abi šie jēdzieni izskaidro dažādas metodes, kuras var izmantot kvalitātes standartu uzturēšanai visās sistēmās.
• TQM izsaka nepārtrauktu procesu uzlabošanu, savukārt TQC ir kvalitātes standartu saglabāšana visā procesā.
Fotoattēli Autors: dan paluska (CC BY 2.0)
