TQM pret Six Sigma
Laikā, kad kvalitāti var uzskatīt par svarīgu aspektu veiksmīgai biznesa darbībai, TQM un Six Sigma atšķirības iepazīšana var būt noderīga tiem, kurus interesē efektīvi rīki, lai uzlabotu organizāciju kvalitāti. Organizācijas galvenais mērķis ir gūt panākumus ar klientu apmierinātību. Tāpēc gan TQM (Total Quality Management), gan Six Sigma var identificēt kā laika gaitā pārbaudītus rīkus, kurus var izmantot, lai uzlabotu produktu, kā arī pakalpojumu kvalitāti. Šajā rakstā ir aprakstīti divi kvalitātes rīki - TQM un Six Sigma - un analizētas atšķirības starp TQM un Six Sigma principiem.
Kas ir TQM?
Ikvienam, kurš ir saistīts ar organizāciju no augšas līdz apakšai, ir milzīga atbildība par kvalitatīvu produktu vai pakalpojumu nodrošināšanu. Šim nolūkam organizācijās tiek praktizēti dažādi kvalitātes instrumenti un filozofijas, piemēram, TQM. TQM var uzskatīt par biznesa filozofiju, kas izskaidro cilvēku un biznesa procesu vadīšanas veidus, lai nodrošinātu klientu apmierinātību katrā biznesa posmā.
Ir vairāki ar TQM saistīti mērķi, piemēram;
– nulles defektu un noraidījumu sasniegšana produktos
– nulle mašīnu un iekārtu bojājumu
– 100% savlaicīga produktu un pakalpojumu piegāde klientiem
– nepārtraukti procesu uzlabojumi, lai pirmajā reizē viss būtu kārtībā
– darbinieku pilnvarošana labākai klientu pieredzei
Lai panāktu kvalitāti visos procesos, dažās organizācijās katrā procesa posmā ir iecelti kvalitātes inspektori, lai atklātu tajos esošās kļūdas vai defektus. Tas nodrošina, ka klienti saņems kvalitatīvus produktus no ražotājiem.
Kas ir Six Sigma?
Six Sigma var identificēt kā instrumentu kvalitātes mērīšanai, kas virza uz pilnību. Tā ir diezgan jauna koncepcija, kas koncentrējas uz nepārtrauktiem kvalitātes uzlabojumiem, lai sasniegtu gandrīz pilnību, ierobežojot iespējamo defektu skaitu līdz mazāk nekā 3,4 defektiem uz miljonu.
Six Sigma metodoloģijas pamatmērķis ir īstenot procesu uzlabošanas stratēģiju, izmantojot divas Six Sigma apakšmetodoloģijas, kas pazīstamas kā DMAIC un DMADV. DMAIC apzīmē procesus definē, mēra, analizē, uzlabo un kontrolē. Tas ir īpašs uzlabojumu sistēmas veids esošajiem procesiem, kas ir zemāki par specifikāciju un virzās uz pakāpeniskiem uzlabojumiem.
DMADV nozīmē Define, Measure, Analyze, Design, Verify, un tā ir uzlabošanas sistēma, ko izmanto jaunu procesu vai produktu izstrādei Six Sigma kvalitātes līmeņos. To var izmantot arī tad, ja pašreizējam procesam ir nepieciešami papildu uzlabojumi. Six Sigma ieviestāju vidū pastāv hierarhija. Gan Six Sigma Green Belts, gan Six Sigma Black Belts veic Six Sigma procesus. Tos pārrauga Six Sigma Master Black Belts.
Kāda ir atšķirība starp TQM un Six Sigma?
• TQM koncentrējas uz klientu apmierinātību, savukārt Six Sigma koncentrējas uz nepārtrauktiem uzlabojumiem, un to priekšrocības tiks gūtas pat pēc mērķu sasniegšanas.
• Melnās jostas, kuras ir izgājušas oficiālu apmācību un kuriem ir pierādīti sasniegumi kvalitātes uzlabošanā, pārvalda Six Sigma projektus, savukārt TQM pārvalda kvalitātes kontroles nodaļa, un šie profesionāļi ir specializējušies kvalitātes uzlabošanā.
• TQM ir koncepcija, kas saistīta ar procesu uzlabojumiem, samazinot defektus, kļūdas un atkritumus organizācijās, savukārt Six Sigma ir koncepcija, kas koncentrējas uz nepārtrauktiem kvalitātes uzlabojumiem, lai sasniegtu gandrīz pilnību, ierobežojot iespējamo defektu skaitu līdz mazāk nekā 3.4 defekti uz miljonu.
Attēls: 1. DMAIC ceļvedis, Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma, Zirguesi Pašu darbs (CC0 1.0)
