Galvenā atšķirība - apkalpošana pret viesmīlību
Pakalpojums un viesmīlība ir divi plaši izplatīti vārdi, kas tiek lietoti uzņēmējdarbības kontekstā. Pakalpojums attiecas uz vērtīgu darbību vai centieniem, kas veikti, lai apmierinātu vajadzību vai izpildītu pieprasījumu; nemateriālie produkti, piemēram, izglītība, apdrošināšana, transports, banku darbība utt., tiek uzskatīti par pakalpojumiem. Viesmīlība attiecas uz draudzīgu un dāsnu attieksmi pret klientiem. Tāpēc galvenā atšķirība starp apkalpošanu un viesmīlību ir tāda, ka pakalpojums ietver klienta vajadzību apmierināšanu, turpretim viesmīlība ir emocionālā saikne, ko veidojat ar klientiem.
Kas ir pakalpojums?
Pakalpojums attiecas uz darbību, kas palīdz kādam vai veic darbu kādam. Pakalpojumu nozare attiecas uz uzņēmējdarbības veidu, kas klientiem sniedz pakalpojumus vai nemateriālus produktus. Transports, sakari, apdrošināšana, nekustamais īpašums, pārtikas rūpniecība (restorāni, kafejnīcas), veselības aprūpe, juridiskie pakalpojumi ir daži pakalpojumu nozares uzņēmumu piemēri. Šīs nozares nenodrošina taustāmu produktu, bet gan sniedz pakalpojumu vai nemateriālu produktu.
Uzņēmējdarbībā pakalpojums ir arī tas, ko jūs piedāvājat saviem klientiem. Tā ir darbību, uzdevumu un procedūru virkne, kas atbilst klienta vajadzībām vai pieprasījumam. Piemēram, ja esat restorāna īpašnieks, jūsu piedāvātais ēdiens ir pakalpojums, ko sniedzat saviem klientiem. Tāpat, ja esat nekustamais īpašums, jūsu sniegtais pakalpojums ir piemērota īpašuma atrašana, kas atbilst jūsu klienta vajadzībām.
Tomēr jūsu sniegtais pakalpojums var nebūt unikāls - to var atdarināt vai kopēt arī cits konkurents. Piemēram, cits restorāns var piedāvāt to pašu ēdienkarti ar tādām pašām cenām kā jūsu restorāns.
Kas ir viesmīlība?
Viesmīlība ir dāsna un draudzīga attieksme pret apmeklētājiem un viesiem. Pakalpojumu nozarē viesmīlība ir tas, kas padara jūsu biznesu unikālu un neaizmirstamu. Viesmīlība raksturo to, kā jūs liecat saviem klientiem justies, saņemot jūsu piedāvātos pakalpojumus. Būtībā tas apraksta, kā jūs izturaties pret saviem klientiem. Ja izturēsities pret viņiem sirsnīgi un draudzīgi, viņi kļūs par jūsu pastāvīgajiem klientiem.
Jūsu viesmīlība būs redzama no jūsu valkātā smaida, jūsu balss toņa, acu kontakta un jūsu darbībām; tie radīs pozitīvu iespaidu jūsu klientiem.
Turklāt termins viesmīlības nozare attiecas uz jebkuru uzņēmumu, kas nodrošina klientu apmierinātību un apmierina nesteidzīgas vajadzības, nevis pamata vajadzības. Viesnīcas, restorāni, aviolīnijas, kruīza līnijas, tūrisms utt. pieder šai nozarei.
Kāda ir atšķirība starp apkalpošanu un viesmīlību?
Nozīme:
Pakalpojums attiecas uz nemateriālu produktu, ko piedāvājat klientiem.
Viesmīlība attiecas uz jūsu attieksmi pret klientiem.
Vajadzība pret jūtām:
Pakalpojums ietver klienta vajadzību apmierināšanu.
Viesmīlība ir tas, kā jūs liecat klientiem justies pakalpojuma saņemšanas laikā.
Replicēšana:
Jūsu piedāvāto pakalpojumu var kopēt citi konkurenti.
Viesmīlība ir tas, kas padara jūsu uzņēmumu unikālu.
