Ražošana pret servisu
Ražošana un pakalpojumi ir divas ļoti svarīgas ekonomikas nozares. Tie veicina ekonomikas, infrastruktūras un dzīves kvalitātes attīstību valstī. Ražošana, kā norāda nosaukums, attiecas uz preču ražošanu, ko izmanto un patērē cilvēki. No otras puses, pakalpojumi attiecas uz nozarēm, kas neražo preces, bet sniedz nenovērtējamus pakalpojumus cilvēkiem, piemēram, veselības aprūpes pakalpojumus, viesmīlību, aviāciju, banku pakalpojumus utt. No izskata raugoties, ražošana un pakalpojumi ir atšķirīgi, un tie patiešām ir, neskatoties uz to, ka tiem ir kopīgas personālvadības, to vides un galarezultātos, ko tie vēlas. Ir daudz citu atšķirību starp ražošanas un pakalpojumu nozarēm, par kurām tiks runāts šajā rakstā.
Ražošana
Visas patēriņa preces un produktu ražošanā izmantotās iekārtas ietilpst ražošanas sektorā. Kopumā jāatceras, ka preces vai produkti, kuriem ir vērtība tirgū, tiek uzskatīti par nākušiem no apstrādes rūpniecības. Mēs varam redzēt, kāds ir ražošanas un izejvielu, iekārtu un darbaspēka rezultāts vai produkcija, kas tiek izmantota ražošanā. Ražošanā nav tieša kontakta ar produkcijas gala patērētājiem un arī patērētāju līdzdalība ražošanā ir minimāla, ja tāda ir. Ražošanā tiek izmantoti standartizēti tehniskie procesi, preču ražošanā tiek izmantoti gan materiālie, gan cilvēkresursi. Apstrādes rūpniecībai raksturīgi arī lieli kapitāla, vīriešu un tehnikas ieguldījumi. Ražošanā ražošana un produktivitāte ir izmērāmi, un augstākā vadība visu laiku meklē veidus, kā uzlabot gan ražošanu, gan produktivitāti.
Pakalpojums
Pakalpojumu sektors ir svarīgs ekonomikas riteņu zobrats, kas vienmēr ir bijis kopš neatminamiem laikiem. Pakalpojumu nozarēs netiek ražotas preces, un nav arī taustāmas produkcijas. Ir tikai nemateriāli produkti, kurus klienti izmanto un patērē ļoti ātri.
Apskatīsim to ar piemēru. Cilvēkam, saslimstot vai nonākot negadījumā, nepieciešama hospitalizācija, kur ārsti izmanto savas zināšanas, lai viņu ārstētu pēc diagnozes noteikšanas. Viņam tiek dotas zāles, un ārsti viņu operē, lai atvieglotu simptomus. Tādējādi ir skaidrs, ka preces netiek ražotas, un taustāmos produktus, piemēram, narkotikas, klients ātri patērē. Tomēr galvenā uzmanība tiek pievērsta ārstu zināšanām, kas ir neatņemama visas ārstēšanas procedūras sastāvdaļa. Starp profesionāli un klientu pastāv tiešs kontakts, un patērētājs aktīvi piedalās nozarē.
Līdzīgi, kad persona nolīgst advokāta pakalpojumus, viņš saņem nevis produktu, bet gan eksperta konsultācijas, kas ir ļoti svarīgas, lai saņemtu viņam labvēlīgu žūrijas vai tiesas lēmumu.
Kāda ir atšķirība starp ražošanu un servisu?
• Ražošanai ir ļoti mazs kontakts ar galapatērētāju, turpretim klients aktīvi un izšķiroši piedalās pakalpojumu nozarē
• Galvenā uzmanība tiek pievērsta tehnoloģijām, iekārtām un darbaspēkam ražošanā, kur apkalpošanā galvenā uzmanība tiek pievērsta pakalpojumu sniedzēja zināšanām vai zināšanām
• Apstrādes rūpniecībā ir taustāma produkcija, turpretī nav taustāmas produkcijas produkta veidā, kas tiek izmantota
• Pastāv atšķirības stratēģijās, plānošanā, pamatkompetencēs, tehnoloģijās, vidē un labklājības pasākumos, ko izmanto ražošanā un apkalpošanā.
