ERP pret CRM
ERP un CRM ir ļoti svarīgi jebkuras organizācijas aspekti, kas pēc būtības ir līdzīgi, taču piemēroti dažādiem mērķiem. Tās ir programmatūra, kas ļauj organizācijas darbiniekiem apmainīties ar informāciju, lai koordinētu darbības organizācijā. Šīs lietojumprogrammas arī ļauj vadītājiem pieņemt lēmumus, pamatojoties uz ziņojumiem un prognozēm, kas iegūti no šiem rīkiem. Atšķirība starp ERP un CRM ir mulsinoša, pat tiem, kas izmanto šos brīnišķīgos rīkus, un, ja pārdevēji pārdod abus, labāk ir pilnībā izprast abu šo rīku ietekmi.
ERP
ERP apzīmē uzņēmuma resursu plānošanu, un tā ir programmatūra, kas racionalizē jebkuras organizācijas nodaļas iekšējās funkcijas. Šis rīks nodrošina vienmērīgu informācijas plūsmu par dažādām darbībām, piemēram, kontiem, HR, administrēšanu un ražošanu. ERP nodrošina darbinieku informētību par faktiem un informāciju, kas aptver dažādas nodaļas, piemēram, piegādes ķēdes pārvaldību, ražošanas vadību un konta pārvaldību.
Pienāk brīdis, kad organizācijai kļūst grūti palielināt pārdošanas apjomu par 5% un vieglāk samazināt izdevumus par 5%. Atkritumu samazināšana ir process, kas ir tikpat labs kā ieņēmumu gūšana, palielinot pārdošanas apjomu. ERP noder, ja tas ir organizācijas mērķis, racionalizējot visus procesus.
Kamēr ERP iepriekš izmantoja tikai lielas organizācijas, jo tās bija dārgas, laika gaitā ir radušās jaunākas versijas, kas ir piemērotas pat maziem uzņēmumiem. Kad ERP darbojas, darbinieki visos līmeņos var piekļūt informācijai no centrālā repozitorija. Tas nodrošina labāku efektivitāti un vienmērīgu darbību ar mazākām kļūdām. Vadībai ERP sniedz skaidru priekšstatu par organizācijas veselību, un viņi var pieņemt labākus lēmumus, lai uzlabotu efektivitāti un produktivitāti.
CRM
CRM apzīmē klientu attiecību pārvaldību un ir tikpat noderīga organizācijai kā ERP. Kā norāda nosaukums, CRM ir rīks, kas ir orientēts uz klientu, un tas ir jāpārvalda un jāizmanto mārketinga un pārdošanas nodaļai. Šī ir nodaļa, kas ved jebkuru organizāciju uz ārpasauli. CRM ļauj pārdošanas personālam pārvaldīt informāciju par visiem esošajiem un potenciālajiem klientiem, ko viņi var izmantot, lai izveidotu labākas attiecības ar tem. CRM kā programmatūra nodrošina maksimālu informāciju par klientiem, kas ir būtiska jebkuram uzņēmumam, jo to var analizēt, lai veidotu labākas attiecības, izprotot klientu vajadzības.
CRM un ERP
Tagad nespeciālists lēktu un pateiktu, kā ERP un CRM var būt saistīti, ja ERP ir jāizmanto iekšēji un CRM tikai ārēji. Tomēr dažas funkcijas pārklājas, un mūsdienās ir gadījumi, kad CRM ir efektīvi integrēts ar ERP centrālās datu bāzes līmenī.
Piemēram, potenciālo pirkumu uzturēšana vietnē ir būtiska CRM sastāvdaļa. Ja tas ir integrēts ar ERP, jebkura produkta pieejamība ir viegli zināma, tādējādi ļaujot produktu parādīt vietnē. Klientiem var arī apsolīt precīzu produktu piegādi, ja CRM ir apvienota ar ERP. Laikam ejot, lielākā daļa organizāciju iegādājas gan ERP, gan CRM un apvieno tos, lai nodrošinātu labāku piegādes ķēdi un lielāku klientu apmierinātību.
