Klients pret klientu
Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc ārstam un juristam ir tikai klienti, savukārt mazumtirdzniecības veikalnieki neatkarīgi no pārdotajām precēm iegūst klientus, nevis klientus? Šī ir mulsinoša dihotomija, un kādas patiesībā ir atšķirības starp klientiem un klientiem. Ir cilvēki, kuri domā, ka vārdi ir sinonīmi un tos var lietot kā sinonīmus. Tā nav taisnība, neskatoties uz to, ka pastāv līdzības starp klientiem un klientiem. Tomēr ir arī daudzas atšķirības, kas pamato šo klasifikāciju, un šīs atšķirības tiks izceltas šajā rakstā.
Ja jums ir klienti jūsu profesijā (pieņemsim, ka esat ārsts), saukt tos par saviem klientiem var viņiem kaitēt, lai gan tā ir pamatpatiesība. Viņi viņus uzskata par jūsu pacientiem un var būt par jūsu klientiem, bet nekad par jūsu klientiem. Domājot par sevi kā par klientu, attiecībām tiek pievienots peļņas un izmaksu leņķis, ko pacienti nicina. Lai gan pacienti maksā ārstam naudu, tā ir viņa konsultācijas maksas veidā, un šī maksa nekad nav domāta kā kompensācija par ārsta sniegtajiem ieteikumiem un receptēm. Ja jūs kā ārsts sākat saukt savus pacientus par klientiem, jūs faktiski varat viņus atsvešināt. Sīkāk apskatīsim, kāpēc ārsta pacienti cieta, kad viņus sauca par ārsta klientiem. Tas ir tāpēc, ka viņi jūtas aizsargāti pie ārsta. Klients ir vienkārši persona, kas pērk preces vai pakalpojumus no pārdevēja vai veikala īpašnieka. Klienta gadījumā veidojas īpašas attiecības starp ārstu un viņa pacientu. Tas pats attiecas uz advokāta klientiem, kuri sniedz viņiem juridiskas konsultācijas, bet vēl svarīgāk ir tas, ka viņa klienti jūtas droši viņa vadībā.
Klienti mēdz būt cilvēki, kas meklē padomu daudzos jautājumos, un attiecības ar klientu ir daudz personiskākas nekā ar klientu. Pat parasti cilvēki vārdu klients uztver kā respektablāku vārdu nekā klients, tāpēc daudzi uzņēmumi ir mainījuši savu klientu apkalpošanas nodaļas nosaukumu uz klientu apkalpošanas nodaļu.
Jebkurā biznesā atšķirība starp klientu un klientu ir svarīga, un uzņēmuma īpašniekam tā ir jānovērtē, ja viņš plāno attīstīt uzņēmējdarbību jaunā līmenī. Ja uzņēmuma klienti tiek pieskatīti un lieliski apkalpoti, viņiem nav iespējas aizvākties un doties uz kādu citu uzņēmumu. Laiku pa laikam klienti ir jāapzinās, ka jūs novērtējat viņu saistību ar jūsu uzņēmumu un novērtējat viņu lojalitāti pret uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem.
Tirdzniecības centrā klienti nāk un iet tūkstošiem, un viņus nevar saukt par veikala vai tirdzniecības centra īpašnieka klientiem. Nevar noliegt, ka pēcpārdošanas serviss ir svarīgs pat klientu gadījumā. Taču uzņēmuma īpašniekam nav jāuzrunā klienti viņu vārdā, kā tas notiek ar klientiem uzņēmumā.
Kāda ir atšķirība starp klientu un klientu?
• Lai gan gan klienti, gan klienti uzņēmuma īpašniekam kalpo vienam un tam pašam peļņas motīvam, šiem vārdiem ir dažādas nozīmes
• Klients ir neitrāls vārds, savukārt klients apzīmē attiecības ar uzņēmuma īpašnieku
• Klients iegādājas preces vai pakalpojumus, turpretī klients meklē padomu, lai gan arī viņš maksā komisijas veidā
• Klienti ir jāpieskata personīgi, kas nav klientu gadījumā
• Sajūtot nepieciešamību pēc cieņas, klientu apkalpošana mūsdienās tiek pārdēvēta par klientu pakalpojumiem.
