Galvenā atšķirība starp klientu lojalitāti un klientu noturēšanu ir tāda, ka klientu lojalitāte ir klienta nosliece izvēlēties zīmolu, kas ir izturīgs pret konkurentiem, savukārt klientu noturēšana ir esošo klientu noturēšanas process.
Klientu noturēšana un klientu lojalitāte ir ļoti svarīgi mārketinga stratēģijas jēdzieni. Turklāt abas šīs koncepcijas palīdz veidot ilgtspējīgas konkurenta priekšrocības.
Kas ir klientu lojalitāte?
Klientu lojalitāte attiecas uz klienta ilglaicīgu izvēli noteiktam uzņēmumam vai zīmolam. Būtībā tas mēra klienta noslieci izvēlēties konkrētu produktu vai uzņēmējdarbības vienību kā viņa tieksmi un pretestību konkurentam. Lojalitāte ir uzvedības iezīme, lai noteiktu, vai klients ir gatavs konsekventi labvēlīgi reaģēt uz zīmolu vai organizāciju. Tāpēc pozitīvu klientu attiecību veidošana un uzturēšana ir viens no mūsdienu biznesa organizācijas mērķiem. Lai gan klientu lojalitāte biznesa organizācijai ir nemateriāls īpašums, tā ir ārkārtīgi svarīga.
Pastāvīgs klients atkārtoti pirks produktus no uzņēmuma un mudinās arī citus iegādāties, izmantojot mutiski. Klientu lojalitāte ir nedaudz lielāka par pirktspēju un ir cieši saistīta ar klientu apmierinātību. Klientu apmierinātība ir samērīga ar klientu lojalitāti; tas ir tāpēc, ka klienti ir apmierināti ar sniegto pakalpojumu vai produkta īpašībām, viņi nevēlas pāriet uz citu zīmolu vai uzņēmumu.
Viena no klientu lojalitātes priekšrocībām ir tā, ka tā samazina izmaksas, kas saistītas ar patērētāju izglītošanu un mārketingu. Turklāt klientu pieredzes pārvaldība ir arī konkurences priekšrocība klientu lojalitātes kontekstā. Lojalitātes programmas, kas palīdz noturēt lojālos klientus, kā arī zemākas cenas (salīdzinājumā ar konkurentiem) un atlaides konkrētiem produktiem arī palīdz pārliecināties, ka pircēji tirgū dod priekšroku noteiktam zīmolam vai biznesam, nevis citiem.
Kas ir klientu noturēšana?
Klientu noturēšana attiecas uz uzņēmuma spēju noturēt/noturēt savus klientus noteiktu laika periodu. Tas mēra, vai esošie klienti vēlas turpināt uzņēmējdarbību. Tāpēc klientu noturēšana ir ļoti svarīgs faktors uzņēmumam mārketinga ziņā. Klientu noturēšanas programmu mērķis ir palīdzēt organizācijām pēc iespējas vairāk noturēt klientus, izmantojot klientu lojalitātes un zīmola lojalitātes iniciatīvas.
Lielākoties uzņēmumi tērē vairāk naudas klientu piesaistīšanai. Tomēr pārdošana klientiem, kuriem jau ir attiecības ar biznesu, ir daudz izdevīgāka nekā klientu piesaiste. Tas ir tāpēc, ka uzņēmumiem nav jāpiesaista, jāpārvērš un vēlreiz jāizglīto par klientu noturēšanu.
Stratēģijas klientu noturēšanas uzlabošanai
- Iestatiet klientu vēlmes
- Esi labākais un uzticamākais klienta padomdevējs
- Uzticēšanās, kuras pamatā ir attiecības
- Tālāk par stiprām attiecībām
- Proaktīva pieeja klientu apkalpošanai
- Personalizēts pakalpojums.
Kāda ir saistība starp klientu lojalitāti un klientu noturēšanu?
Klientu noturēšana un klientu lojalitāte ir ļoti līdzīgi mārketinga aspekti, un tiem ir būtiska nozīme pašreizējā uzņēmējdarbības kontekstā. Klientu apmierinātība ir abu jēdzienu pamatā. Būtībā saglabāšana ir daļa no lojalitātes, jo tas ir lojāls klients, kurš atkal un atkal iegādāsies vienu un to pašu zīmolu. Turklāt abas koncepcijas palīdz veidot ilgtspējīgas konkurenta priekšrocības.
Kāda ir atšķirība starp klientu lojalitāti un klientu noturēšanu?
Galvenā atšķirība starp klientu lojalitāti un klientu noturēšanu ir tāda, ka klientu noturēšana ir esošo klientu saglabāšana, savukārt klientu lojalitāte ir klientu nosliece dot priekšroku zīmolam, nevis citiem zīmoliem. Turklāt klientu noturēšana novērš klientu samazināšanos, savukārt klientu lojalitāte ir saistīta ar izaugsmi. Īsāk sakot, saglabāšana neļauj klientiem šķirties no zīmola vai produkta, savukārt klientu lojalitāte ietver attiecību stiprināšanu. Tomēr klientu noturēšanas centieni ir balstīti uz īsu laiku, un tie bieži vien ir reaģējošas pieejas. No otras puses, klientu lojalitātes centieni ir vērsti uz ilgtermiņa attiecībām, un tie ir proaktīvi.
Turklāt vēl viena atšķirība starp klientu lojalitāti un klientu noturēšanu ir to mērīšana. Klientu noturēšanas līmenis ir aprakstīts kā procentuālā daļa no klientu kopas, kas bija aktīvi noteiktā laika periodā. Turpretim klientu lojalitātes mērīšana tiek raksturota kā atsevišķu klientu veiktspēja. Turklāt saglabāšanas rādītājs ir makroskaitlis, savukārt lojalitātes mērīšana ir mikrojēdziens.
Kopsavilkums - klientu lojalitāte pret klientu noturēšanu
Klientu lojalitāte būtībā ir situācija, kad klients ilgstoši dod priekšroku vai lojalitāti pret konkrētu produktu vai pakalpojumu, savukārt klientu noturēšana ir uzņēmuma vai produkta spēja noturēt savus klientus noteiktā laika periodā. Tātad šī ir galvenā atšķirība starp klientu lojalitāti un klientu noturēšanu.
