Iekšējie un ārējie klienti
Iekšējie un ārējie klienti (pircēji, klienti vai pircējs) attiecas uz potenciālu vai pašreizējo pircēju un organizācijas produktu lietotāju, kas pazīstams arī kā pārdevējs, pārdevējs vai piegādātājs. Lielākā daļa šo cilvēku parasti pērk vai īrē produktus vai pakalpojumus.
Iekšējais klients
Iekšējais klients ir nodaļas, fiziskas personas vai vienības darbinieks, kas iegādājas vai saņem produktus, materiālus, pakalpojumus vai informāciju no citām tā paša uzņēmuma struktūrvienībām (iekšējais piegādātājs). To praktizē vairāki uzņēmumi, lai apmācītu darbiniekus, kā efektīvi rīkoties un izturēties pret ārējiem klientiem. Tādā veidā viņi apzināti apzinās, kā viņi strādā, un palīdz uzlabot kvalitāti.
Ārējais klients
Ārējie klienti ir klienti, kas nepieder organizācijai. Dažādos terminos viņi ir šī uzņēmuma produktu (pakalpojumu) pircēji, bet nekādā veidā nav saistīti ar uzņēmumu. Tie var attiekties arī uz klientiem, kuri iegādājas vai īrē produktus, kas nav no tā paša uzņēmuma, bet ir saistīti ar to pašu nozari. Tie, kas iegriežas un pārbauda produktus, joprojām tiek uzskatīti par tiem.
Atšķirība starp iekšējiem un ārējiem klientiem
Iekšējie klienti ir cilvēki, kas ir saistīti ar uzņēmumu. Viņi pērk produktus tieši no uzņēmuma iekšpuses, savukārt ārējie klienti nekādā veidā nav saistīti ar uzņēmumu. Iekšējie klienti diezgan labi pazīst pārdevējus, tāpēc viņi zina, kā veikt darījumus un iegūt to par saprātīgu cenu, savukārt ārējie klienti nav personīgi pazīstami ar pārdevējiem, dažiem būtu grūti tos dabūt par labām cenām. Iekšējie klienti, pat ja viņi nevar vienoties par produktiem, var saņemt lielākas atlaides atšķirībā no ārējiem klientiem, kuri saņem parasto cenu.
Iekšējie un ārējie klienti, kaut ko pērkot, vienmēr vēlas iegūt labus produktus. Neatkarīgi no tā, kāda ir viņu pozīcija uzņēmumā, klienti pret viņiem izturas vienādi un joprojām uztur labu klientu apkalpošanu.
Īsumā:
• Iekšējais klients un ārējais klients ir potenciālie vai esošie pircēji.
• Iekšējie klienti ir pircēji, kas ir saistīti ar organizāciju, kurā viņi pērk produktu.
• Ārējie klienti ir pircēji, kuri nav saistīti ar uzņēmumu, kurā viņi iegādājas produktu vai pakalpojumu.
