Galvenā atšķirība starp zīmola lojalitāti un klientu lojalitāti ir tāda, ka zīmola lojalitāte ir klientu piesaiste zīmolam neatkarīgi no cenas, savukārt klientu lojalitāte ir kopējā klienta tērēšanas spēja un ir saistīta ar lojalitātes programmām, kas ietaupa naudu un nodrošina atlaides. klientam.
Klientu lojalitāte un zīmola lojalitāte ir cieši saistītas, un abi jēdzieni ir vienlīdz svarīgi klientu noturēšanā. Tāpēc mārketinga stratēģijas un kampaņas ir izstrādātas, lai veicinātu zīmola lojalitāti un klientu lojalitāti.
Kas ir zīmola lojalitāte?
Zīmola lojalitāte attiecas uz atkārtotu konkrēta produkta iegādi, ko veic klients, ignorējot citu uzņēmumu konkurētspējīgus alternatīvus produktus. Piemēram, daži cilvēki pārtikas preču veikalos vienmēr iegādāsies Sprite, nevis Seven-up.
Tirgi ir aprīkoti ar vispazīstamākajiem zīmoliem ļoti konkurētspējīgā tirgū, kā arī veciem un jauniem produktiem, no kuriem daudzi ir unikāli. Tomēr lojālie klienti ir tie, kas iegādāsies produktu neatkarīgi no cenas.
01. attēls: daži slaveni franču zīmoli
Mārketinga profesionāļi uzņēmumos izmanto daudzas stratēģijas, lai radītu un uzturētu zīmola lojalitāti. Rezultātā viņi cieši seko patērētāju pirkšanas tendencēm un veido attiecības ar patērētājiem, izmantojot klientu apkalpošanu. Veiksmīga mārketinga kampaņa izcels produkta unikālo īpašību, lai radītu zīmola lojalitāti produktam.
Kas ir klientu lojalitāte?
Klientu lojalitāte attiecas uz klientu uzticību uzņēmumam vai zīmolam un to, cik spēcīgi viņi mēdz iegādāties vienu un to pašu produktu vai izvēlēties to pašu uzņēmumu. Citiem vārdiem sakot, tas ir nemainīgs pozitīvs patērētāja iespaids par konkrēta uzņēmuma produktu vai pakalpojumu atkarībā no fiziskajām īpašībām, apmierinātības un uztvertās pieredzes vērtības. Pozitīvu klientu attiecību veidošana un uzturēšana ir viens no mūsdienu biznesa organizāciju mērķiem.
2. attēls: Klienta ceļojums
Klientu apmierinātība ir proporcionāla klientu lojalitātei. Abos aspektos klienti ir apmierināti ar sniegto pakalpojumu vai produkta īpašībām un nevēlas pāriet uz citu zīmolu vai uzņēmumu. Tikmēr esošā patērētāju kopuma uzturēšana ir lētāka nekā jaunu patērētāju radīšana. Klientu pieredzes pārvaldība ir visrentablākais veids, kā veicināt klientu apmierinātību, klientu noturēšanu un klientu lojalitāti.
Viena no klientu lojalitātes priekšrocībām ir tā, ka tā samazina izmaksas, kas saistītas ar patērētāju izglītošanu un mārketingu. Tomēr klientu lojalitātes ziņā klientu pieredzes pārvaldība pierāda, ka tā ir ilgtspējīga konkurences priekšrocība. Mūsdienās daudzi uzņēmumi izmanto lojalitātes programmas, lai noturētu lojālus klientus. Šīs lojalitātes programmas nodrošina zemākas cenas nekā konkurenti vai piedāvā labākas atlaides klientiem, kas nodrošina, ka viņi turpina atgriezties biznesā.
Kāda ir saistība starp zīmola lojalitāti un klientu lojalitāti?
Klientu lojalitāte un zīmola lojalitāte ir cieši saistītas, jo abi jēdzieni ir vienlīdz svarīgi klientu noturēšanai. Tādējādi uzņēmumiem būtu jācenšas sasniegt abus šos jēdzienus. Turklāt gan klientu lojalitāte, gan zīmola lojalitāte ir konsekventa, pozitīva klientu sajūta.
Kāda ir atšķirība starp zīmola lojalitāti un klientu lojalitāti?
Galvenā atšķirība starp zīmola lojalitāti un klientu lojalitāti ir tāda, ka klientu lojalitāte ir klienta kopējā tērēšanas spēja un ir saistīta ar naudas taupīšanas metodēm, turpretim zīmola lojalitāte ir klienta pievilcība zīmolam neatkarīgi no cenas.
Kopumā klientu lojalitāte attiecas uz tādu preču un pakalpojumu piedāvāšanu, kas atbilst tirgus finanšu vajadzībām un budžetam. Turklāt, lai sasniegtu augstu klientu lojalitātes līmeni, uzņēmumiem ir jāpiedāvā patērētājiem īpašas atlaides, akcijas un pareizas cenas. Gluži pretēji, zīmola lojalitāte ir saistīta ar to, kā klienti atpazīst zīmolu un kā uzņēmuma īpašnieki klienta prātā rada mūžīgu pozitīvu iespaidu. Vēl viena atšķirība starp zīmola lojalitāti un klientu lojalitāti ir viņu mārketinga stratēģijas. Lai veicinātu klientu lojalitāti, tirgotājiem ir jāsaprot patērētāju pirktspēja un finansiālās iespējas. Attiecīgi tirgotāji piedāvā atlaides un dizaina akcijas. Tomēr, lai veicinātu zīmola lojalitāti, tirgotājiem ir jāsniedz klientiem lielisks serviss un augsta kvalitāte.
Turklāt klientu noturēšanas stratēģijas atšķiras arī iepriekš minētajiem jēdzieniem. Klientu lojalitāti ir grūtāk saglabāt, un mārketinga speciālistiem ir jābūt lielai pieredzei cenu paaugstināšanā un pazemināšanā, lai piesaistītu lojalitāti. No otras puses, ir salīdzinoši vieglāk saglabāt zīmola lojalitāti, ja uzņēmums pastāvīgi sniedz lielisku pakalpojumu. Turklāt, ja ir lojalitāte zīmolam, uzņēmumi var pārdot mazāk produktu ar augstu peļņas normu, turpretim ar klientu lojalitāti uzņēmumi var pārdot daudzus produktus ar mazāku peļņas normu.
Kopsavilkums - zīmola lojalitāte pret klientu lojalitāti
Galvenā atšķirība starp zīmola lojalitāti un klientu lojalitāti ir tāda, ka zīmola lojalitāte ir klientu piesaiste zīmolam neatkarīgi no cenas, savukārt klientu lojalitāte ir kopējā klienta tērēšanas spēja un ir saistīta ar lojalitātes programmām, kas ietaupa naudu un nodrošina atlaides. klientam. Abi šie jēdzieni ir vienlīdz svarīgi klientu noturēšanai.
