Galvenā atšķirība - SLA un OLA
Galvenā atšķirība starp SLA un OLA ir tā, ka SLA ir līgums starp pakalpojumu sniedzēju (piegādātāju) un gala lietotāju (klientu), kurā ir norādīts pakalpojuma līmenis, kas tiek sagaidīts no pakalpojumu sniedzēja, turpretī OLA nosaka savstarpējo atkarību. attiecības SLA atbalstam. SLA un OLA ir ļoti populāri un plaši izmantoti ārpakalpojumos un noteiktās nozarēs, piemēram, informācijas tehnoloģiju sektorā. OLA tiek izstrādāta, pamatojoties uz SLA noteikto prasību raksturu. Gan SLA, gan OLA var būt neoficiāli vai juridiski saistoši līgumi.
Kas ir SLA?
SLA (pakalpojuma līmeņa līgums) ir līgums starp pakalpojumu sniedzēju (piegādātāju) un galalietotāju (klientu), kurā ir izklāstīts no pakalpojuma sniedzēja sagaidāmā pakalpojuma līmenis. SLA var izstrādāt gan iekšējai, gan ārējai lietošanai. SLA tiek izstrādāti, lai nodrošinātu, ka uzdevuma vai projekta iznākums tiks izpildīts saskaņotā laikā ar paredzamo kvalitātes līmeni. Tālāk norādītās metrikas ir norādītas SLA.
- Pakalpojuma apraksts
- Uzticamība, atsaucība un saskaņots veiktspējas līmenis
- Problēmu ziņošanas procedūra
- Uzraudzības un ziņošanas pakalpojuma līmenis
- Pakalpojuma saistību nepildīšanas sekas, tostarp maksājamās soda naudas
- Escape klauzulas vai ierobežojumi
Tālāk ir norādīti dažādi SLA veidi.
1. attēls: SLA veidi
Uz klientu balstīta SLA
Šis ir SLA, kas attiecas uz visām klientu grupām, kā arī to izmantotajiem pakalpojumiem. Piemēram, SLA starp pakalpojumu sniedzēju un lielas organizācijas finanšu nodaļu par tādiem pakalpojumiem kā finanšu sistēma, algu sistēma.
Daudzlīmeņu SLA
Daudzlīmeņu SLA līgums ir sadalīts dažādos līmeņos, kur tiek risinātas dažādas klientu prasības tiem, kuri izmanto vienu un to pašu pakalpojumu. Daudzlīmeņu SLA var būt uzņēmuma vai klientu līmenī. Korporatīvie SLA attiecas uz vispārīgiem pakalpojumu līmeņa pārvaldības jautājumiem, kas ietekmē organizāciju kopumā, turpretim klientu līmeņa SLA attiecas uz jautājumiem, kas raksturīgi klientu grupai
Pakalpojumu SLA
Šis ir līgums ar visiem klientiem, kuri izmanto pakalpojumu sniedzēja sniegtos pakalpojumus; piemēram, ieviešot organizācijai e-pasta pakalpojumu.
Tādas tehniskās definīcijas kā “vidējais laiks starp kļūmēm” (MTBF), “vidējais laiks līdz reakcijai” (MTTR) vai “vidējais laiks līdz atkopšanai” (MTTR) tiek izmantotas SLA kopā ar pusēm, kas ir atbildīgas par nodevu samaksu un ziņot par kļūdām.
Kas ir OLA?
OLA (operatīvā līmeņa līgums) definē savstarpēji atkarīgās attiecības SLA atbalstam. Līgumā ir noteikti katras iekšējās atbalsta grupas pienākumi pret citām atbalsta grupām, tostarp process, paredzamā kvalitāte un pakalpojumu sniegšanas termiņš. OLA mērķis ir palīdzēt nodrošināt, lai atbalsta darbības, ko veic dažādas atbalsta komandas, atbilstu SLA paredzētajiem standartiem. Citiem vārdiem sakot, OLA apraksta, kā departamenti strādās kopā, lai izpildītu pakalpojumu līmeņa prasības, kā paredzēts SLA. Tāpēc OLA tiek izstrādāta, pamatojoties uz paredzētajiem SLA kritērijiem. OLA komponenti lielā mērā ir līdzīgi SLA komponentiem.
Kāda ir atšķirība starp SLA un OLA?
SLA pret OLA |
|
| SLA ir līgums starp pakalpojumu sniedzēju (piegādātāju) un galalietotāju (klientu), kurā ir izklāstīts no pakalpojuma sniedzēja sagaidāmais pakalpojuma līmenis. | OLA nosaka savstarpēji atkarīgās attiecības, lai atbalstītu pakalpojumu līmeņa līgumu. |
| Focus | |
| SLA ir vērsta uz līguma pakalpojumu daļu. | OLA ir līgums par apkopi un citiem pakalpojumiem. |
| Daba | |
| SLA ir pakalpojumu sniedzēja un galalietotāja līgums. | OLA ir iekšējs līgums. |
| Tehnoloģija | |
| SLA ir mazāk tehnisks līgums. | OLA ir ļoti tehnisks līgums. |
Kopsavilkums - SLA pret OLA
Atšķirība starp SLA un OLA galvenokārt ir atkarīga no to fokusa. SLA koncentrējas uz līguma pakalpojumu daļu. OLA ir līgums par apkopi un citiem pakalpojumiem. Kopumā abu mērķis galu galā ir vienāds, jo abi cenšas veiksmīgi izpildīt uzdevumu. Uzņēmumiem ir jāpavada pietiekami daudz laika un jāapsver visi būtiskie faktori pirms SLA vai OLA sagatavošanas, jo tie var palīdzēt izmantot atgūšanas iespējas negatīva iznākuma gadījumā, piemēram, pieprasīt sodu, ja gaidītie rezultāti netiek sasniegti.
