Aktīvā pret pasīvo klausīšanos
Atšķirība starp aktīvo un pasīvo klausīšanos rodas no klausītāja uzvedības pret runātāju. Mūsu ikdienas dzīvē klausīšanās ir galvenā loma. Tas neaprobežojas tikai ar to, ka kaut ko dzirdam, bet arī dzirdam jēgu. Klausīšanās var izpausties divos veidos. Viņi ir aktīva klausīšanās un pasīva klausīšanās. Aktīva klausīšanās ir tad, kad klausītājs pilnībā iesaistās runātāja teiktajā. Tā ir divvirzienu komunikācija, kurā klausītājs aktīvi reaģētu uz runātāju. Tomēr pasīvā klausīšanās ir diezgan atšķirīga no aktīvās klausīšanās. Pasīvā klausīšanās gadījumā uzmanība, ko klausītājs pievērš runātājam, ir mazāka nekā aktīva klausīšanās. Tā ir vienvirziena komunikācija, kurā klausītājs nereaģē uz runātāju. Šajā rakstā mēģināts izcelt atšķirību starp šiem diviem klausīšanās veidiem.
Kas ir aktīvā klausīšanās?
Aktīva klausīšanās ir tad, kad klausītājs ir pilnībā iesaistīts un reaģē uz runātāja sniegtajām idejām. Parasti tas notiek, izmantojot neverbālus signālus, piemēram, galvas mājienu, smaidīšanu, sejas izteiksmes, reaģējot uz runātāja idejām, acu kontakta veidošanu utt. Klausītājs var arī uzdot jautājumus, precizēt idejas un pat komentēt noteiktus jau apspriestus punktus. prezentēts. Aktīvajā klausīšanās laikā klausītājs iesaistās analītisko klausīšanos un arī dziļu klausīšanos. Klausītājs ne tikai klausās, bet arī analizē idejas, novērtē un novērtē tās klausoties.
Ikdienas dzīvē mēs visi kļūstam par aktīviem klausītājiem. Piemēram, klausoties draugu, mēs ne tikai klausāmies, bet arī reaģējam atbilstoši situācijai. Konsultēšanā aktīva klausīšanās tiek uzskatīta par vienu no pamatprasmēm, kas konsultantam jāattīsta. Tas ļauj konsultantam izveidot labākas attiecības ar klientu. Humānistiskais psihologs Karls Rodžerss norādīja, ka, sniedzot konsultācijas, konsultantam jāpaplašina savas aktīvās klausīšanās prasmes, iekļaujot tajā arī empātisku klausīšanos. Karls Rodžerss empātisku klausīšanos definē kā “ieiešanu otra privātajā uztveres pasaulē”. Tas uzsver, ka aktīva klausīšanās ļauj klausītājam pilnībā atbalstīt saziņu, ne tikai saprotot runātāju, bet arī reaģējot uz to.
Kas ir pasīvā klausīšanās?
Pasīvā klausīšanās laikā klausītājs nereaģē uz runātāja idejām, bet tikai klausās. Šajā gadījumā klausītājs nemēģina pārtraukt runātāju, uzdodot jautājumus un komentējot izteiktās idejas. Tomēr tas nenozīmē, ka klausītājs runātājam nepievērš lielu uzmanību. Gluži pretēji, lai gan viņš klausās, viņš nemēģina reaģēt.
Piemēram, iedomājieties, ka esat seminārā, kurā piedalās simtiem cilvēku. Jūs nodarbojaties ar pasīvo klausīšanos, jo ir mazāka iespēja veidot divvirzienu komunikāciju. Klausītājs neveido acu kontaktu, un viņam ir mazāk vietas jautājumu un precizējumu uzdošanai. Tomēr arī pasīvā klausīšanās var būt noderīga. Konsultēšanā tiek uzskatīts, ka pasīvā klausīšanās ļauj klientam elpot, lai izgāztu savas saspiestās emocijas.
Kāda ir atšķirība starp aktīvo un pasīvo klausīšanos?
Aktīvās un pasīvās klausīšanās definīcija:
• Aktīvā klausīšanās ir tad, kad klausītājs ir pilnībā iesaistīts un reaģē uz runātāja sniegtajām idejām.
• Pasīvā klausīšanās laikā klausītājs nereaģē uz runātāja idejām, bet tikai klausās.
Saziņa:
• Aktīvā klausīšanās ir divvirzienu komunikācija.
• Pasīvā klausīšanās ir vienvirziena saziņa.
Klausītāja reakcijas:
• Aktīvā klausīšanās laikā klausītājs reaģē, izmantojot neverbālās norādes, komentārus un jautājumus.
• Pasīvā klausīšanās laikā klausītājs nereaģē.
Pūles:
• Atšķirībā no aktīvās klausīšanās, pasīvā klausīšanās neprasa daudz pūļu.
Citas iesaistītās darbības:
• Aktīvā klausīšanās laikā klausītājs analizē, novērtē un apkopo.
• Pasīvā klausīšanās laikā klausītājs tikai klausās.
