Tiešais mārketings pret netiešo mārketingu
Atšķirību starp tiešo mārketingu un netiešo mārketingu ir nepieciešama nopietna analīze, lai to saprastu. Gan tiešais mārketings, gan netiešais mārketings rodas no mārketinga komunikācijas metodēm vai veicināšanas. Komunikācija starp klientu un pārdevēju ir svarīga mārketinga sastāvdaļa. Bez pienācīgas komunikācijas starp abām pārdošanas pusēm pieaugs pārpratumi, kas var izraisīt haosu tirgū. Sākotnēji mēs redzēsim šo divu terminu – tiešā mārketinga un netiešā mārketinga – pamatus, un pēc tam tos atšķirsim, lai iegūtu dziļāku izpratni.
Kas ir tiešais mārketings?
Tiešo mārketingu var klasificēt kā tiešu saziņu ar rūpīgi atlasītiem individuāliem klientiem, lai iegūtu tūlītēju atbildi un izveidotu ilgtermiņa attiecības. Vienkārši izsakoties, tiešais mārketings ir metode, kā “tieši” sazināties ar klientiem. Tas ir agresīvs veids, kā pārliecināt klientus par pārdošanu. Tiešā mārketinga piemēri ir mārketings pa tālruni, tiešās vēstules, tiešās atbildes mārketinga televīzija (DRTV) un iepirkšanās tiešsaistē.
Tiešais mārketings ir selektīva reklāmas metode, kas paredzēta potenciālajiem klientu segmentiem un nav paredzēta masu komunikācijai, piemēram, reklāmai. Tāpat tiešā mārketinga efektivitāti var mērīt ar atgriezto pārdošanas zvanu, kas masu komunikācijas metodēs nav iespējams. Taču, lai tiešais mārketings būtu efektīvs, klientu aģentiem jābūt labi informētiem par reklamēto produktu. Viņiem jāpalīdz klientiem un jāpārvērš zvani pārdošanā. Daži klienti tiešo mārketingu var attiecināt uz nevēlamu e-pastu vai surogātpastu, kas pieaug, īpaši saistībā ar nevēlamām e-pasta kampaņām. Bet viņiem vajadzētu saprast, ka, ja tas nav mērķēts uz atbilstošiem segmentiem vai ieinteresētiem klientiem, to nevar apzīmēt kā tiešo mārketingu. Sociālie tīkli un tīmekļa rīki, piemēram, atkārtota mērķauditorijas atlase, pašlaik ir daži svarīgi tiešā mārketinga rīki. Izmantojot lietotāja pārlūkošanas modeli, viņiem tiek rādītas selektīvas reklāmas, kad viņi klejo savā Facebook kontā, kas ir labs tiešā mārketinga piemērs. Tiešais mārketings var nodrošināt individuālus uz klientu orientētus datus un preferences, kas ir nepieciešamas labai klientu attiecību pārvaldības (CRM) platformai.
Kas ir netiešais mārketings?
Ja starp klientu un pārdevēju nav tiešas komunikācijas, to var klasificēt kā netiešo mārketingu. Šī metode ir orientēta uz masu medijiem, kur auditorija ir liela. Turklāt tas ir mērķtiecīgs un piesaista plašu klientu segmentu klāstu. Netiešais mārketings parasti ir veiksmīgs kā atgādinājums klientiem par produktu vai pakalpojumu, kad klienti jau ir produkta vai pakalpojuma klienti. Ievērojams netiešā mārketinga piemērs ir reklāma, Kad klienti ir informēti par produktu un pieprasa tikai atgādinājumu par produktu, netiešais mārketings būs ideāls saziņas līdzeklis. Netiešais mārketings nav mērķtiecīgs un visiem skatītājiem ir vienāds, jo tajā netiek ņemti vērā dažādi klientu segmenti. Tātad to sauc par vispārīgu raksturu. Netiešajā mārketingā veicinātājs nevarēs fiksēt tūlītēju auditorijas reakciju. Ja virzītājam ir jānovērtē netiešā mārketinga programmas efektivitāte, viņam ir jāveic anketas, lai reģistrētu atbildes. Tāpēc nav viegli noteikt skatītāju reakciju uz netiešā mārketinga rīkiem.
Kāda ir atšķirība starp tiešo mārketingu un netiešo mārketingu?
Gan tiešais mārketings, gan netiešais mārketings ir komunikācijas metodes ar klientiem. Taču tie atšķiras pēc dažiem galvenajiem faktoriem.
Mērķis:
• Tiešais mārketings ir vērsts uz selektīviem klientu segmentiem, un tā mērķis ir pārliecināt klientus veikt pirkumu. Tā kā ir iespējama tieša saziņa, mārketinga speciālistiem ir iespēja pārliecināt vai būt agresīvam savā pārliecināšanā.
• Netiešā mārketinga mērķis ir atgādināt par produktu, ko klienti jau zina. Tas ir, lai veicinātu zīmola atpazīstamību. Masu tirgus produktiem, piemēram, tualetes ziepēm, šis atkārtotās saziņas režīms ir svarīgs un kalpo šim mērķim.
Atbilde:
• Izmantojot tiešo mārketingu, veicinātājam ir iespēja reģistrēt tūlītēju auditorijas reakciju, jo tā ir mērķtiecīga un selektīva. (Tieša saziņa viens pret vienu)
• Netiešajā mārketingā iespēja ierakstīt tūlītēju atbildi nav pieejama, jo tā ir orientēta uz masu medijiem. (Saziņa pret visiem)
Izmaksas:
• Tiešais mārketings ir saistīts ar mazākām izmaksām. Tajā tiek izmantoti tādi rīki kā internets, e-pasti, pasts un personiskā mijiedarbība, kas ir lēti salīdzinājumā ar parastajiem reklāmas veidiem, piemēram, televīziju vai drukātajiem medijiem.
• Netiešajā mārketingā tiek izmantoti plašsaziņas līdzekļi, piemēram, televīzija un drukātie plašsaziņas līdzekļi, lai sniegtu savus ziņojumus, kas ir dārgāk nekā citas reklāmas metodes.
Mērķauditorija:
• Tiešajam mārketingam ir atlasīta, labi mērķēta klientu grupa savām akcijām. Bez atbilstošas mērķa auditorijas analīzes tiešais mārketings var būt postošs darbs veicinātājam.
• Netiešais mārketings ir orientēts uz masu medijiem. Tāpēc vairumā gadījumu tai nav izsekojamas mērķauditorijas.
Lai gan tiešais mārketings un netiešais mārketings ir komunikācijas rīki, lai informētu klientu par produktu, piegādes process un klientu atlase rada atšķirības starp tiem. Sīkāka informācija atklāj, ka mērķis, reakcija, izmaksas un mērķauditorija ievērojami atšķiras.
