ITIL V2 pret ITIL V3
ITIL V2 un ITIL V3 ir standarti IT pakalpojumu pārvaldības jomā. IT pakalpojumu pārvaldības jomā Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēka (ITIL) mūsdienās ir ieguvusi teju kulta statusu un par to runā tādā pašā viļņa garumā kā ISO standarti. ITIL ir kļuvis par starptautisku standartu, lai runātu par IT pakalpojumu pārvaldības pakalpojumiem. ITIL tika publicēts 1980. gadā, lai veicinātu labāko praksi. ITIL V2 parādījās 2000. gadā, bet ITIL V3 tika publicēts 2007. gadā. Bija jūtams, ka, pieaugot biznesa vides sarežģītībai, ITIL V2 nespēja tik labi apkalpot nozari, tāpēc ITIL V3 tika ieviests ar būtiskām izmaiņām. Apskatīsim visspilgtākās izmaiņas ITIL V3 salīdzinājumā ar ITIL 2.
Galvenās atšķirības starp ITIL V2 un ITIL V3
ITIL V3 ir notikusi izšķiroša pāreja uz pakalpojumu orientētu dzīvesveidu un vadlīnijām, kas pēc būtības šķiet preskriptīvas. Kamēr ITIL V2 vairs nebija veidu un līdzekļu, kā uzlabot procesus, ITIL V3 iet uz priekšu un skaidri un detalizēti izskaidro lietas, kas jādara, lai palielinātu efektivitāti.
Visu laiku nozare bija pieprasījusi ITIL pievienot vadlīnijas par metodēm, kā uzlabot ieguldījumu atdevi. Tas ir veicinājis un, iespējams, šī ir izšķirošā atšķirība starp ITIL V2 un ITIL V3, jo ir pierādīts, kā organizācija var uzlabot IA.
Strukturālas izmaiņas
ITIL bibliotēkā tagad ir 5 sējumi, kas ir pakalpojumu stratēģija, pakalpojuma dizains, pakalpojuma pāreja, pakalpojuma darbība un nepārtraukta pakalpojuma uzlabošana.
ITIL V3 liek uzsvaru uz galvenajām lomām un pienākumiem, kā arī uzsver komunikācijas lomu visā dzīves ciklā. Vēl viena atšķirība, ko lietotājs var sajust, ir stress uz procesa modeļiem un sastāvdaļu atrašana. Pēdējā nodaļā par nepārtrauktu pakalpojumu uzlabošanu ir izskaidrots, kā var uzlabot procesu uzlabošanas modeļus un rādītāju metrikas.
Ir dažas augsta līmeņa evolūcijas no ITIL V2 uz ITIL V3, kuras lietotājs var viegli sajust. Tos vislabāk var aprakstīt šādi.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Izlīdzināšana | Integrācija |
| Mainīt vērtību pārvaldību | Value Service Desk integrācija |
| Lineāro pakalpojumu katalogi | Dinamiskie pakalpojumu portfeļi |
| Integrēto procesu kolekcija | Pakalpojumu pārvaldības dzīves cikls |
