BPO pret zvanu centru
BPO un zvanu centrs ir ļoti līdzīgi jēdzieni, un mūsdienās tie ir kļuvuši ļoti izplatīti termini. Tomēr atšķirība starp BPO un zvanu centru ir tā, kas daudzus mulsina, un ir viegli saprast, kāpēc. Lai gan daudzas BPO funkcijas tiek veiktas, izmantojot zvanu centru, ne vienmēr ir otrādi, un abām ir savas iezīmes, kas ir jāizceļ, lai tās atšķirtu.
BPO
BPO apzīmē biznesa procesu ārpakalpojumus un ir cita uzņēmuma nolīgšanas process, kas galvenokārt pārrauga, lai jūsu vietā veiktu biznesa operācijas. Šīs darbības vai darbības var būt dažādas, un tās var ietvert finanses, administrēšanu, personāla funkcijas, zvanu centru, klientu apkalpošanu, algas un daudzas citas darbības. Tas tiek darīts, lai izmantotu pārdevēju zināšanas dažām kritiskām vai nekritiskām darbībām. BPO uzņēmums parasti sadarbojas ar citu uzņēmumu, lai pārvaldītu vienu vai vairākus uzņēmuma uzņēmējdarbības aspektus. Uzņēmumi parasti izmanto biznesa procesu ārpakalpojumus, lai ietaupītu naudu. Nesen uzņēmumi Āzijā un Āfrikā ir kļuvuši par veiksmīgiem BPO uzņēmumiem, jo tie sniedz uzticamus un efektīvus pakalpojumus rietumu uzņēmumiem par lētākām likmēm. Rietumu uzņēmumiem ir finansiāli ērtāk nodot daļu no savām darbībām BPO uzņēmumiem Āzijas valstīs, nevis algot vietējos darbiniekus, kas izrādās dārgāki.
Zvanu centrs
Zvanu centrs ir centralizēts birojs, ko galvenokārt izmanto informācijas saņemšanai un pārsūtīšanai un problēmu novēršanai, izmantojot tālruņus. Zvanu centrs tiek izmantots produktu atbalstam un klientu jautājumu risināšanai. Darījumi pa tālruni notiek tikai zvanu centra gadījumā. Darbinieki sēž pie atsevišķiem datoriem zvanu centrā un pārvalda ienākošos un izejošos zvanus. Šie zvani var attiekties uz telemārketingu, aptauju veidošanu, klientu atbalstu, pasūtījumu pieņemšanu un daudzām citām funkcijām.
Tādējādi BPO veic vienu vai vairākas jebkura cita ārvalstu uzņēmuma darbības, un ārvalstu uzņēmums izmanto šos pakalpojumus, lai ietaupītu izmaksas vai palielinātu produktivitāti. No otras puses, zvanu centrs veic to jebkura biznesa daļu, kurai nepieciešama zvanu apstrāde. Savā ziņā zvanu centrs ir BPO organizācija. Tomēr BPO uzņēmumam var būt un var nebūt zvanu centra, jo ir BPO organizācijas, kas veic darbus, kas tiek veikti tīmekļa vietnēs, neizmantojot tālruņa līnijas.
BPO ir daudz plašāks termins, kas ietver daudzas citas funkcijas, izņemot zvanu centra apkalpošanu. Ir BPO organizācijas, kas sniedz IT pakalpojumus, finanšu pakalpojumus utt., kurām nav zvanu centru. Zvanu centrs ir balss sistēma, savukārt BPO papildus tālruņa zvanu apstrādei veic dažādas funkcijas.
Kopsavilkums
• BPO ir uzņēmums, kas veic vienu vai vairākas ārvalstu uzņēmuma biznesa operācijas, savukārt zvanu centrs, kurā viss darbs tiek veikts pa tālruņa līnijām.
• Lai gan zvanu centrs var būt BPO apakškopa, otrādi nav taisnība.
