Galvenā atšķirība - produktu mārketings pret pakalpojumu mārketingu
Galvenā atšķirība starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu ir tāda, ka produktu mārketings ir saistīts ar taustāmiem, uzglabājamiem un izmērāmiem produktiem, savukārt pakalpojumu mārketings ir saistīts ar pakalpojumiem. Tomēr atšķirība starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu neattiecas tikai uz atšķirībām starp produktu un pakalpojumu; tas attiecas arī uz to, kā tiek apmierinātas klientu vajadzības. Produktu vai pakalpojumu var izmantot atsevišķi, taču vairumā gadījumu katrs no tiem papildina otru, lai nodrošinātu vislabāko klientu pieredzi. Tādēļ mārketinga produktiem un pakalpojumiem ir daudz līdzību. Piemēram, restorāns apkalpo produktu, bet klients izjūt gan produkta, gan pakalpojuma kombināciju (piegādei nepieciešamais laiks, klientu uzņemšana, kvalitāte un garša). Tāpēc pārdevējiem šī savstarpējā saistība un atkarība vienmēr ir jāpiešķir prioritāte.
Kas ir produktu mārketings?
Produktu mārketings attiecas uz tāda produkta ražošanas procesu ar pieprasījumu (vai paredzamo pieprasījumu), pēc tam veicinot un pārdodot šo produktu. Lai gan ražošana ir burtiski saistīta ar produktu pārvaldību, pieprasījuma vai vajadzības identificēšana ir daļa no produktu mārketinga, kur atgriezeniskā saite tiek absorbēta no klientu mijiedarbības. Tāpēc mēs esam iekļāvuši ražošanu kopējā produktu mārketinga attēlā. Produktam ir jābūt:
- Taustāms
- Uzglabājams
- Replicēšanas spēja (atkārtojamība/dublēšana)
- Izmērāms
- Kvalitātes kontrole pēc datiem
- Patentu iespēja
Tā kā esam definējuši un izskaidrojuši produkta īpašības, tagad apskatīsim produkta izcelsmi. Produkta mārketingam ir jāatrisina daži būtiski jautājumi, lai produkts būtu veiksmīgs:
- Kādas klientu vajadzības mēs risināsim? (Produkts)
- Kas būs klienti? (Segmentācija)
- Kā mums ir sazināties ar klientiem? (Izplatīšana)
- Par kādu cenu mēs piedāvājam savus produktus?
Produktu mārketinga vadītāji ir atbildīgi par organizācijas informēšanu par klientu komentāriem un atsauksmēm, kas palīdzēs atbildēt uz iepriekš uzskaitītajiem jautājumiem. Produktu mārketingam ir jāsaprot produkta dzīves cikls. Katram produktam ir pirmspieņemšanas, izaugsmes, brieduma un samazināšanās stadija. Izprotot šo ciklu, produktus var aizstāt vai pārstrukturēt, lai nodrošinātu organizācijas ilgtspējību.
Kas ir pakalpojumu mārketings?
Pakalpojumu mārketings attiecas uz pakalpojuma izveidi, veicināšanu un klientu pieredzes nodrošināšanu par pieņemamu cenu. Precīzas pakalpojuma izmaksas ir diezgan grūti noteikt, un tās var atšķirties atkarībā no personas. Tātad cenu nosaka pārdevējs, pamatojoties uz identificējamām izmaksām un paredzamo darba kvalitāti. Laiks un pūles tiek aprēķinātas. Tādējādi cenu var klasificēt kā sprieduma cenu, jo izmaksas nevar būt precīzas kā produktiem. Pakalpojumam ir jābūt:
- Nemateriālais
- Patērēts mijiedarbības vietā
- Grūti atkārtot
- Grūti patentēt
- Grūti izmērīt
- Pieredze klientam
- Neatdalāms no pārdevēja
Pakalpojumu mārketings var būt gan uzņēmums uzņēmumam (B2B), gan uzņēmums patērētājam (B2C). Pakalpojumu mārketinga piemēri ir banku darbība, viesmīlība, transports, veselības aprūpe, profesionālie pakalpojumi un telekomunikācijas.
Kāda ir atšķirība starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu?
Tagad mēs salīdzināsim un pretstatīsim produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu
Definīcija
Produktu mārketings: Produktu mārketings ir produkta ar pieprasījumu (vai paredzamo pieprasījumu) ražošanas process, šī produkta reklamēšana un pārdošana.
Pakalpojumu mārketings: pakalpojumu mārketings ir pakalpojuma izveide, veicināšana un klientu pieredzes nodrošināšana par saprātīgu cenu.
Piedāvājuma veids
Produktu mārketings: produktu mārketings ir saistīts ar produktiem, kas ir taustāmi, uzglabājami, atkārtojami (replicējami), izmērāmi, kvalitāti kontrolē ar datiem un ir iespējams patentēt.
Pakalpojumu mārketings: pakalpojumu mārketings attiecas uz pakalpojumiem, kas ir nemateriāli, mijiedarbības brīdī patērēti, grūti atkārtojami, grūti patentējami, grūti izmērāmi, pieredze klientam un nav atdalāmi no pārdevēja.
Izmaksu vai cenas aprēķins
Produktu mārketings: dati un daudzums būs pieejami par precīzu produkta cenu. Tātad būs vieglāk uzcenot un iestatīt cenas. Turklāt viena un tā paša produkta konkurentu cenu atšķirības nevar būtiski atšķirties.
Pakalpojumu mārketings: cena ir vērtējama, jo precīzas pakalpojuma izmaksas nav nosakāmas. Tādējādi starp pakalpojumu sniedzējiem var būt lielas cenu atšķirības.
Iepirkšanās darbība
Produktu mārketings: tirgotos produktus var novietot tā, lai tie izraisītu impulsu pirkšanu. Impulsu pirkšana ir preču pirkšana bez iepriekšējas plānošanas; tas ir pēkšņs lēmums. Piemēram, mēs varam nopirkt kleitu, kad ejam garām tirdzniecības centram, ja tā mūs piesaista. Tas var būt vajadzīgs vai nē. Pirkumam var būt attaisnojums, piemēram, turpmāka izmantošana.
Pakalpojumu mārketings: impulsa pirkšana notiek reti. Piemēram, neviens bez vajadzības neies skatīties filmu vai neies uz banku pēc kredīta. Ir jābūt nepieciešamībai iegādāties pakalpojumu kā tā spontānu lietošanu, kas nav paredzēts izmantošanai nākotnē. Taču pakalpojumu mārketingā pārdevējs var izskaidrot noteikta pakalpojuma priekšrocības un pārliecināt klientu iegādāties, piemēram, apdrošināšanu.
Bet vairumā gadījumu produktu mārketings izmanto pakalpojumu atribūtus, un pakalpojumu mārketings izmanto produktus pārdošanai. Lai gan mēs sakām produktu mārketingu, tas būtībā nav tīrs taustāms tīkls un otrādi. Tam ir skaidri jāpievērš uzmanība.
