Kvalitāte pret vērtību
Kvalitāte un vērtība ir produkta vai pakalpojuma atribūti, kas galu galā nosaka tā lielāku vai mazāku pārdošanas apjomu, kā arī palīdz veidot uzņēmuma tēlu. Pastāv diezgan liela atšķirība starp to, ko organizācijas domā par kvalitāti, un to, kā klienti uztver produkta vai pakalpojuma kvalitātes esamību vai neesamību. Tas ir fakts, ka patērētāji pērk preci vai pakalpojumu nevis tāpēc, ka ir kvalitāte, bet viņi nepirks produktu, ja kvalitātes nav. Kvalitāte rada produkta vērtību patērētāju acīs. Tādējādi kvalitāte un vērtība ir divas atšķirīgas īpašības, un ir jāuzsver to atšķirības, lai uzņēmumi varētu piedāvāt labākus un uzlabotus produktus, kuriem ir gan kvalitāte, gan vērtība.
Ja mēs atšķirtu kvalitāti un vērtību, mēs būtu pārsteigti, atklājot, ka tieši klients nosaka produkta vērtību, veicot produkta veiktspējas analīzi attiecībā pret tā izmaksām. No otras puses, produkta kvalitāte vienmēr ir organizācijas ziņā, un tā ir atkarīga no uzņēmuma spējas nodrošināt produktu, kas nodrošina klienta vēlamo veiktspēju.
Ja organizācijas pievērš uzmanību sarežģītajam veiktspējas un izmaksu vienādojumam, tās atklātu, ka spēj radīt produkta vērtību. Uzņēmumiem ir jānodrošina, ka klientu vērtība ir viņu galvenais mērķis, un šajā darbā liela nozīme ir godīgām galapatērētāju atsauksmēm, kas ļauj uzņēmumiem uzzināt, ko patērētāji patiešām vēlas. Ja uzņēmums nezina, kas ir vērtība patērētājiem, tas nevajadzīgi iesaistīsies pasākumos, kuriem var nebūt nekāda sakara ar klientu apmierinātību, un tas palielina produkta izmaksas.
Īsumā:
Atšķirība starp kvalitāti un vērtību
- Kvalitāte ir obligāta visiem produktiem, un tas ir maldīgs uzskats no uzņēmumu puses uzskatīt, ka vērtība tiek radīta viņu produkta kvalitātes dēļ.
- Kvalitāte ir svarīga, bet patērētāji iegādājas preci nevis tāpēc, ka tam ir kvalitāte, bet viņi to neiegādāsies, ja nav kvalitātes
- Vērtība ir funkcija no veiktspējas un produkta izmaksām, un, ja veiktspēja ir lieliska, klienti neiebilst maksāt augstāku cenu par produktu
