BPO pret KPO
BPO mūsdienās ir parasts vārds vai akronīms, ko vairums no mums saprot. Tomēr pēdējā laikā zināšanu vai informācijas sektorā ir parādījies vēl viens termins, ko sauc par KPO; tas ir diezgan līdzīgs tam, ko apzīmē BPO. Tas daudzus mulsina, jo viņi nevar atšķirt BPO un KPO. Neskatoties uz šķietamo līdzību, starp BPO un KPO ir daudz atšķirību, kas tiks izceltas šajā rakstā.
Lai saprastu atšķirības starp KPO un BPO, vispirms ir saprātīgi saprast BPO. BPO apzīmē biznesa procesu ārpakalpojumus un attiecas uz back office darbību veikšanu ārvalstīs par lētākām likmēm. Tendence aizsākās astoņdesmito gadu beigās, kad rietumvalstis nodeva mazāk kritiskas darbības un darbību uzņēmumiem citās valstīs, kur darbaspēka līmenis ir zems, arī kvalificēti darbinieki ir pieejami lielā skaitā un par daudz mazāku atalgojumu, nekā darbinieki pieprasa savās valstīs. Datu ievade, darbinieku algu saraksts, zvanu centri ir daži BPO darbību piemēri, kas, lai arī ne gluži IT balstīti, no darbiniekiem ārvalstīs prasa pamata tehniskās zināšanas.
KPO ir diezgan jauns termins, kas apzīmē zināšanu procesa ārpakalpojumus. Kā norāda nosaukums, KPO ietver daudz dziļākas zināšanas un zināšanas, un šajā nozarē iesaistītie ir biznesa eksperti ar ilgu pieredzi.
Nejaušam novērotājam BPO un KPO varētu izskatīties vienādi, taču ir daudz atšķirību darbībās, uzsvaros, procesos, klientu kontaktos un specialitātē. Lai gan BPO ir vienkāršāka, iesaistot zema līmeņa procesus, KPO ir iesaistīta augsta līmeņa procesos, piemēram, ieguldījumos, juridiskos jautājumos un patentu jautājumu risināšanā. BPO tiek uzsvērts process, savukārt KPO tas ir zināšanu pielietojums. Augsta līmeņa specializācija nav nepieciešama nevienā konkrētā jomā, un izcilas angļu valodas zināšanas un pamata datorprasmes ir viss, kas var padarīt cilvēku veiksmīgu BPO sektorā. Pretēji tam, KPO sektora darbiniekiem ir nepieciešamas padziļinātas zināšanas tādās specifiskās jomās kā investīciju analīze un juridiskie jautājumi. Parasti KPO nozarē strādā CA un MBA.
Kāda ir atšķirība starp BPO un KPO?
• KPO apzīmē zināšanu procesa ārpakalpojumus, savukārt BPO apzīmē biznesa procesu ārpakalpojumus.
• KPO ir nepieciešamas specializētas zināšanas, savukārt BPO ir nepieciešamas labas komunikācijas prasmes un pamata datora zināšanas.
• KPO darbinieki bieži sadarbojas ar starptautiskiem klientiem, savukārt BPO darbinieki reti sadarbojas ar starptautiskiem klientiem.
• KPO ir BPO paplašinājums, un BPO ir vienkāršāka KPO forma.
• Ja KPO izmanto ārpakalpojumus, izmantojot jaunattīstības valstis, peļņa attīstītajām valstīm ir divreiz lielāka nekā BPO.
• No jaunattīstības valstu viedokļa KPO ir labāki ārvalstu valūtas pelnītāji. Vidēji BPO valstij nopelna 11 ASV dolārus stundā, savukārt KPO padara valsti bagātāku par 24 $ katru stundu.
